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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na MANOELA SHOES, buscamos oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Antes de solicitar sua troca ou devolução, leia atentamente nossa política.

 

IMPORTANTE

Não realizamos troca ou devolução de produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais.

Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial:

(38) 99912-5256

 

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos solicitações em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Em casos de defeito de fabricação, o cliente também deverá entrar em contato dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega.

 

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Os produtos deverão ser enviados:

Não aceitaremos produtos sem a caixa original ou enviados em caixas diferentes.

A caixa original faz parte do produto e é obrigatória para aprovação da troca ou devolução.

 

3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Alguns produtos podem apresentar leves variações de tonalidade, acabamento, costura, colagem ou pequenos detalhes visuais em relação às fotos divulgadas.

Essas características podem ocorrer devido à iluminação, lote de fabricação ou processo produtivo, não sendo consideradas defeito.

 

4. COMO FUNCIONA O ENVIO

Após o contato via WhatsApp, enviaremos um código de postagem reversa dos Correios.

Basta apresentar o código na agência dos Correios no momento do envio.

O produto deverá ser enviado devidamente embalado e acompanhado da caixa original.

 

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

6. RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão em até 30 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

O prazo para visualização depende da administradora do cartão.

PIX ou Débito

O reembolso será realizado via transferência bancária em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

 

7. CUSTOS DE FRETE

Defeito, erro interno ou divergência no pedido

A MANOELA SHOES será responsável pelos custos de envio e reenvio via PAC.

Devolução por arrependimento

O frete de devolução será pago pela MANOELA SHOES via PAC.

Trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal

O frete de reenvio da nova peça ficará por conta do cliente.

Em caso de segunda troca ou trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio da mercadoria para a MANOELA SHOES e o reenvio da nova peça serão integralmente de responsabilidade do cliente.

 

 

8. PRAZO DE ATENDIMENTO

Os atendimentos são realizados por ordem de chegada através do WhatsApp oficial:

(38) 99912-5256

O prazo de retorno pode ser de até 48 horas úteis após o primeiro contato.

Pedimos a compreensão e paciência dos clientes, pois todas as solicitações serão respondidas pela nossa equipe.

 

MANOELA SHOES